شارة الاعتماد

ماذا تعني شارة معتمد ؟

نظرا لوجود الكثير من الشركات التي تقدم منتجات السفر وتفاوت مستوى خدماتها قمنا في موسوعة المسافر بوضع شارات اعتمادات للشركات التي توقع اتفاقية ضمان جودة الخدمة، وهذا يعني أنك ستحصل على خدمة سريعة ومضمونة ومكفولة التعويض في حال لم تقدم الخدمة بالشكل الذي ورد في العرض الذي اشتريته.

مثال 1 على ذلك: اشترت عرضا يشمل توصيلك من المطار إلى الفندق، و عند وصولك للمطار لم تجد مندوب الشركة في انتظارك، سيكون لك الحق في تعويضك مباشرة.

مثال 2 لا يشمله ضمان جودة الخدمة: اشتريت عرضا ذكر فيه أنك ستسكن في فندق من خمسة نجوم، وبالفعل وصلت للفندق وكان 5 نجوم ولكن خدمات الفندق لم تكن مرضية، هذه الحالة لا تقع تحت ضمان جودة الخدمة لأن الفندق طرف ثالث و الشركة ليس لديها صلاحيات على الفندق بشكل كامل والخدمة غير المرضية كانت من الفندق وليس من الشركة ولكن في نفس الوقت يمكنك الاتصال على مندوب الشركة لرفع الشكوى لتتكفل بالاتصال بإدارة الفندق ووضع حلول لأي تقصير حاصل من إدارة الفندق.

ماذا لو انطبق عليك مثال 1 ولم تتجاوب الشركة مع طلباتك، تواصل معنا على البريد : certified@travelerpedia.net وسندرس في موسوعة المسافر تعويضك في مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل في الطلبات غير العاجلة. كما سيتم إزالة شارة الاعتماد من الشركة التي أخلت باتفاقية ضمان جودة الخدمة ووضعها في القائمة السوداء لو تكرر منها مثل هذه التصرفات.

هل يعني هذا أن الشركات التي لا تحمل شارة الاعتماد في موسوعة المسافر غير موثوقة؟

بالطبع لا، نحن لدينا معايير صارمة تضمن حفظ كامل حقوقك ولا نقبل أي شركة إلا بعد أن نتأكد تسجيلها رسميا عبر الاوراق الرسمية من سلامتها كشركة مسجلة قانونيا وخلو سجلها من عمليات سوء الخدمة..

يتم منح هذه الشارة للشركات فقط التي توقع اتفاقية ضمان الجودة بها وفق الشروط التالية:

1. تنفيذ حجوزات الزبائن في وقت لا يتجاوز 3 ساعات من وصول الطلب دون انتظار الدفعة

2. دفع عمولة على كل عملية بيع بما لا يقل عن 5% للبكجات و الفنادق 3% للاقسام الاخرى.

3. تعويض العميل فورا في حال لم يتم توفير العرض كما هو منصوص عليه.

4. رقم خدمة عملاء 24 ساعة.

م